CONDICIONES DE SERVICIO

1. Identificación de la empresa

1.1. Denominación social: Tamashii Travel SL
1.2. Domicilio social: Carrer Po Robert 19, 6 – 08870 Sitges (Barcelona, España)
1.3. CIF/NIF: 47953305F (en trámite de CIF definitivo)
1.4. Datos de contacto:

1.5. Actividad: organización, comercialización y venta de paquetes turísticos completos (alojamiento, transportes internos, actividades y excursiones), con la excepción de los vuelos internacionales, que no están incluidos en el precio del viaje.

2. Objeto del contrato

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre Tamashii Travel SL (en adelante, la “Agencia”) y el cliente (en adelante, el “Cliente”) que adquiere un viaje o paquete turístico organizado por la Agencia.

El contrato comprende los servicios expresamente incluidos en el programa publicado en la web de la Agencia y vigente en el momento de la contratación, así como los opcionales que el Cliente decida contratar.

Quedan excluidos los servicios no mencionados de manera expresa (ejemplo: vuelos internacionales, visados, propinas, tasas locales, bebidas y comidas no especificadas, etc.).

3. Proceso de contratación y aceptación de condiciones

3.1. La contratación del viaje se entiende perfeccionada en el momento en que el Cliente efectúa la reserva inicial y abona el primer pago, aceptando las presentes condiciones generales.

3.2. La Agencia confirmará la reserva una vez recibido dicho pago y enviará al Cliente la documentación correspondiente.

3.3. Al formalizar la reserva, el Cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas condiciones.

4. Precio y forma de pago

4.1. El precio total del viaje será el indicado en la web y podrá estar sujeto a modificaciones únicamente por razones legales o de fuerza mayor (tasas, impuestos, cambios de divisa, etc.).

4.2. Forma de pago establecida:

  • Pago 1 (reserva): 300 € al momento de formalizar la reserva, mediante la web.

  • Pago 2: 50 % de la cantidad restante, 2 meses antes de la salida del viaje.

  • Pago 3: 50 % restante, 1 mes antes de la salida del viaje.

4.3. El primer pago se efectúa en la web de la Agencia. Los pagos posteriores se cargarán automáticamente en el mismo método de pago utilizado, en las fechas previstas.

4.4. Si el Cliente no efectúa alguno de los pagos en los plazos indicados, la Agencia podrá considerar resuelta la reserva, aplicando los gastos de cancelación correspondientes.

5. Vuelos internacionales

5.1. Los paquetes de Tamashii Travel SL no incluyen vuelos internacionales.

5.2. Cada Cliente es libre de adquirir sus vuelos por su cuenta.

5.3. La Agencia ofrece un servicio gratuito de gestión de vuelos para quien lo solicite al realizar la reserva, exclusivamente una vez confirmado el viaje (es decir, cuando se alcanza el mínimo de participantes necesario). Este servicio es opcional y no vinculante.

5.4. Tamashii Travel no asume ninguna responsabilidad respecto a los costes derivados de la compra de vuelos por parte del Cliente, tanto si se realizan antes como después de la confirmación oficial del viaje.

6. Cancelación por parte del Cliente

6.1. En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

  • Con más de 60 días naturales de antelación a la salida: retención del 15 % del importe total del viaje en concepto de gastos de gestión.

  • Entre 60 y 31 días antes de la salida: retención del 45 % del importe total del viaje.

  • Entre 30 y 8 días antes de la salida: retención del 75 % del importe total del viaje.

  • A partir de 7 días antes de la salida (incluido el día de salida): penalización del 100 % del importe total del viaje.

6.2. Los plazos se entienden en días naturales, tomando como referencia el día de salida (día 0).

6.3. Las penalizaciones se calculan sobre el importe total del viaje contratado, independientemente de las cantidades ya abonadas.

6.4. En ningún caso se reembolsarán gastos derivados de servicios contratados directamente por el Cliente (vuelos, seguros, visados, transportes externos, etc.).

7. Cancelación por parte de Tamashii Travel

La Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje en los siguientes supuestos:
a) No se alcanza el número mínimo de participantes requerido.
b) Existiendo menos participantes, se propone un suplemento y no es aceptado por los inscritos.
c) Causas extraordinarias, imprevisibles o de fuerza mayor que hagan inviable la realización del viaje (desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias, problemas logísticos graves, restricciones legales).

En todos los casos, salvo en los supuestos de fuerza mayor o causas extraordinarias e imprevisibles, Tamashii Travel devolverá al Cliente el importe íntegro ya abonado.

Si la cancelación se debe a fuerza mayor, la Agencia gestionará la devolución de los importes en la medida en que puedan ser recuperados de los proveedores.

8. Modificaciones

8.1. La Agencia se reserva el derecho a modificar aspectos puntuales del viaje (itinerarios, horarios, alojamientos equivalentes) por razones justificadas.

8.2. Si la modificación supone un cambio sustancial, el Cliente podrá aceptar la alternativa ofrecida o desistir del contrato con derecho al reembolso de lo abonado, salvo costes ya incurridos por servicios no reembolsables.

9. Seguro y responsabilidad

9.1. Todos los viajes organizados por Tamashii Travel incluyen un seguro de viaje contratado con Holins – Cobertura Médica, Equipaje y Anulación PLUS. Las condiciones completas de la póliza pueden consultarse en el siguiente enlace:
Condiciones de la póliza Holins

9.2. La responsabilidad de la Agencia está limitada a los servicios directamente contratados con ella, no respondiendo de incidencias derivadas de terceros, condiciones locales, retrasos de transporte, actos de autoridades, epidemias u otros imprevistos ajenos a su control.

10. Reclamaciones

10.1. El Cliente deberá comunicar cualquier incidencia durante el viaje al proveedor local o a la Agencia lo antes posible.

10.2. Las reclamaciones formales deberán presentarse por escrito a la Agencia dentro de los 30 días naturales posteriores al regreso.

10.3. La Agencia responderá en un plazo razonable, ofreciendo soluciones dentro de lo posible.

11. Protección de datos

Tamashii Travel SL tratará los datos personales del Cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos se usarán únicamente para la correcta prestación de los servicios contratados y podrán comunicarse a proveedores (hoteles, transportes, seguros) cuando sea estrictamente necesario.

El Cliente podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a info@tamashiitravel.com.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales del domicilio de la Agencia, salvo que la normativa de protección de consumidores disponga que el fuero competente sea el del domicilio del Cliente.

13. Vigencia de las condiciones

Estas condiciones generales son aplicables desde el momento en que el Cliente formaliza la reserva y acepta las mismas.